الإلغاء والتغيير والاسترداد.

شروط العرض هي الأولى

يعرض كل عرض، قبل تأكيدك، شروط التغيير والإلغاء والاسترداد لشركة الطيران أو الفندق أو المشغّل أو الخدمة الواقفة خلفه. وإذا اختلفت تلك الشروط عن هذه الصفحة فالعرض هو المعتمد. اقرأها قبل أن تؤكد.

كيف تلغي أو تغيّر

راسلنا بالبريد الإلكتروني أو WhatsApp مع ذكر رقم حجزك المرجعي. يسري الإلغاء أو التغيير عندما نؤكده لك كتابةً.

النقل وحجوزات السائق

حيث لا يذكر العرض شروطًا أخرى:

• إلغاء مجاني مع استرداد كامل حتى 24 ساعة قبل وقت الاستقبال.
• خلال 24 ساعة، أو عند عدم الحضور، لا استرداد.
• تغيير الوقت أو العنوان مجاني حتى 12 ساعة قبل الاستقبال، بحسب التوفر.
• عند الوصول إلى المطار ينتظر السائق 60 دقيقة مجانًا بعد وقت الهبوط الفعلي.

الجولات والأنشطة والتذاكر

تخضع كل جولة أو نشاط لشروط الإلغاء والطقس المبيّنة في عرضه. التذاكر الصادرة عن مرافق جذب تابعة لأطراف ثالثة غير قابلة للاسترداد بعد إصدارها، ما لم يسمح المرفق بالاسترداد.

الرحلات الجوية والفنادق والقطارات والرحلات البحرية وeSIM والتأشيرات

قواعد الأجرة وأسعار الغرف وسائر شروط الموردين مذكورة في العرض وهي التي تحدد ما يمكن تغييره أو استرداده. وبالنسبة للتأشيرات، القرار والرسوم الحكومية للجهة المصدِرة؛ ويبيّن العرض ما هو قابل للاسترداد.

إذا ألغينا أو تعذّر علينا التنفيذ

إذا ألغينا، أو تعذّر علينا تنفيذ ما حجزته، يمكنك اختيار استرداد كامل أو إعادة حجز مجانية.

كيف تُدفع المبالغ المستردة

تعود المبالغ المستردة إلى وسيلة الدفع الأصلية، عادةً خلال 5 إلى 10 أيام عمل من تأكيدنا لها. وقد يستغرق مصرفك وقتًا أطول لإظهار المبلغ.

Pay in Parts

الخطط المدفوعة على أقساط تخضع لشروط الإلغاء الواردة في صفحة شروط Pay in Parts، التي تراها قبل قبول الخطة.

الأسئلة والشكاوى

إذا رأيت أن استردادًا ما غير صحيح فراسلنا مع ذكر رقمك المرجعي وسننظر فيه من جديد. ليس في هذا ما يحدّ من أي حق لك بحكم القانون.