Stornieren, ändern und Erstattungen.
Kurz gesagt: Jedes Angebot nennt die eigenen Bedingungen des Anbieters, und sie gehen vor. Diese Seite erklärt, wie Sie stornieren und was gilt, wenn ein Angebot nichts regelt.
Zuletzt aktualisiert am 5. Oktober 2026Die englische Fassung dieser Seite hat Vorrang vor jeder Übersetzung.
Die Bedingungen des Angebots gehen vor
Jedes Angebot legt vor Ihrer Bestätigung die Änderungs-, Storno- und Erstattungsbedingungen der dahinterstehenden Fluggesellschaft, des Hotels, des Betreibers oder des Dienstes dar. Weichen diese Bedingungen von dieser Seite ab, gilt das Angebot. Lesen Sie sie, bevor Sie bestätigen.
Wie Sie stornieren oder ändern
Schreiben Sie uns per E-Mail oder WhatsApp unter Angabe Ihrer Buchungsreferenz. Eine Stornierung oder Änderung wird wirksam, wenn wir sie Ihnen schriftlich bestätigen.
Transfers und Chauffeurbuchungen
Wenn das Angebot nichts anderes bestimmt:
- Kostenlose Stornierung mit voller Erstattung bis 24 Stunden vor der Abholzeit.
- Innerhalb von 24 Stunden oder bei Nichterscheinen gibt es keine Erstattung.
- Änderungen von Zeit oder Adresse sind bis 12 Stunden vor der Abholung kostenlos, vorbehaltlich Verfügbarkeit.
- Bei Ankünften am Flughafen wartet der Fahrer nach der tatsächlichen Landezeit 60 Minuten kostenlos.
Touren, Aktivitäten und Tickets
Jede Tour und Aktivität folgt den im Angebot genannten Storno- und Wetterbedingungen. Tickets, die von Attraktionen Dritter ausgestellt werden, sind nach Ausstellung nicht erstattbar, es sei denn, die Attraktion erlaubt eine Erstattung.
Flüge, Hotels, Bahn, Kreuzfahrten, eSIMs und Visa
Tarifregeln, Zimmerpreise und andere Anbieterbedingungen stehen im Angebot und entscheiden, was geändert oder erstattet werden kann. Bei Visa liegen die Entscheidung und die staatlichen Gebühren bei der ausstellenden Behörde; das Angebot nennt, was erstattbar ist.
Wenn wir stornieren oder nicht liefern können
Wenn wir stornieren oder das Gebuchte nicht liefern können, können Sie zwischen voller Erstattung und kostenloser Umbuchung wählen.
Wie Erstattungen gezahlt werden
Erstattungen gehen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurück, in der Regel innerhalb von 5 bis 10 Werktagen nach unserer Bestätigung. Ihre Bank kann länger brauchen, bis der Betrag sichtbar ist.
Pay in Parts
Pläne mit Ratenzahlung folgen den Stornobedingungen auf der Bedingungsseite von Pay in Parts, die Sie sehen, bevor Sie einen Plan annehmen.
Fragen und Beschwerden
Wenn Sie eine Erstattung für falsch halten, schreiben Sie uns unter Angabe Ihrer Referenz, und wir prüfen sie erneut. Nichts hier schränkt ein Recht ein, das Ihnen gesetzlich zusteht.