Cancelar, cambiar y reembolsos.
En breve: cada presupuesto indica sus propios términos de proveedor, y estos mandan. Esta página explica cómo cancelar y qué se aplica cuando un presupuesto no dice nada.
Última actualización: 5 de octubre de 2026La versión en inglés de esta página prevalece sobre cualquier traducción.
Mandan los términos del presupuesto
Cada presupuesto expone, antes de que confirme, los términos de cambio, cancelación y reembolso de la aerolínea, el hotel, el operador o el servicio que hay detrás. Cuando esos términos difieren de esta página, prevalece el presupuesto. Léalos antes de confirmar.
Cómo cancelar o cambiar
Escríbanos por correo electrónico o WhatsApp indicando su referencia de reserva. Una cancelación o un cambio surte efecto cuando se lo confirmamos por escrito.
Traslados y reservas con chófer
Cuando el presupuesto no indica otros términos:
- Cancelación gratuita con reembolso íntegro hasta 24 horas antes de la hora de recogida.
- Dentro de las 24 horas, o si no se presenta, no hay reembolso.
- Los cambios de hora o de dirección son gratuitos hasta 12 horas antes de la recogida, según disponibilidad.
- En llegadas al aeropuerto, el conductor espera 60 minutos gratis desde la hora real de aterrizaje.
Tours, actividades y entradas
Cada tour o actividad sigue los términos de cancelación y clima indicados en su presupuesto. Las entradas emitidas por atracciones de terceros no son reembolsables una vez emitidas, salvo que la atracción permita un reembolso.
Vuelos, hoteles, tren, cruceros, eSIM y visados
Las reglas de tarifa, los precios de habitación y otras condiciones de los proveedores se indican en el presupuesto y deciden qué puede cambiarse o reembolsarse. En los visados, la decisión y las tasas gubernamentales corresponden a la autoridad emisora; el presupuesto indica qué es reembolsable.
Si cancelamos o no podemos prestar el servicio
Si cancelamos, o no podemos prestar lo que reservó, puede elegir un reembolso íntegro o una nueva reserva gratuita.
Cómo se pagan los reembolsos
Los reembolsos vuelven al método de pago original, normalmente en 5 a 10 días hábiles desde que los confirmamos. Su banco puede tardar más en mostrar el dinero.
Pay in Parts
Los planes pagados a plazos siguen los términos de cancelación de la página de términos de Pay in Parts, que usted ve antes de aceptar un plan.
Preguntas y reclamaciones
Si cree que un reembolso es incorrecto, escríbanos indicando su referencia y lo revisaremos de nuevo. Nada de lo aquí dicho limita ningún derecho que tenga por ley.