Annuler, modifier et être remboursé.

Les conditions du devis priment

Chaque devis expose, avant votre confirmation, les conditions de modification, d'annulation et de remboursement de la compagnie aérienne, de l'hôtel, de l'opérateur ou du service concerné. Lorsque ces conditions diffèrent de cette page, le devis prévaut. Lisez-les avant de confirmer.

Comment annuler ou modifier

Écrivez-nous par e-mail ou WhatsApp en indiquant votre référence de réservation. Une annulation ou une modification prend effet lorsque nous vous la confirmons par écrit.

Transferts et réservations avec chauffeur

Lorsque le devis n'indique pas d'autres conditions :

• Annulation gratuite avec remboursement intégral jusqu'à 24 heures avant l'heure de prise en charge.
• Dans les 24 heures qui précèdent, ou en cas d'absence, aucun remboursement n'est accordé.
• Les changements d'heure ou d'adresse sont gratuits jusqu'à 12 heures avant la prise en charge, sous réserve de disponibilité.
• Pour les arrivées à l'aéroport, le chauffeur attend gratuitement 60 minutes après l'heure réelle d'atterrissage.

Circuits, activités et billets

Chaque circuit ou activité suit les conditions d'annulation et de météo indiquées dans son devis. Les billets émis par des attractions tierces ne sont pas remboursables une fois émis, sauf si l'attraction autorise un remboursement.

Vols, hôtels, trains, croisières, eSIM et visas

Les règles tarifaires, les tarifs des chambres et les autres conditions des prestataires sont indiqués dans le devis et déterminent ce qui peut être modifié ou remboursé. Pour les visas, la décision et les frais gouvernementaux relèvent de l'autorité qui délivre le visa ; le devis indique ce qui est remboursable.

Si nous annulons ou ne pouvons pas fournir la prestation

Si nous annulons, ou ne pouvons pas fournir ce que vous avez réservé, vous pouvez choisir un remboursement intégral ou une nouvelle réservation gratuite.

Comment les remboursements sont versés

Les remboursements sont versés sur le moyen de paiement d'origine, normalement dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après notre confirmation. Votre banque peut mettre plus de temps à faire apparaître la somme.

Pay in Parts

Les plans payés en plusieurs fois suivent les conditions d'annulation figurant sur la page des conditions de Pay in Parts, que vous voyez avant d'accepter un plan.

Questions et réclamations

Si vous pensez qu'un remboursement est erroné, écrivez-nous en indiquant votre référence et nous réexaminerons le dossier. Rien ici ne limite un droit que vous tenez de la loi.