Cancellare, modificare e rimborsi.
In breve: ogni preventivo indica i propri termini del fornitore, e prevalgono. Questa pagina spiega come cancellare e che cosa si applica quando un preventivo tace.
Ultimo aggiornamento: 5 ottobre 2026La versione inglese di questa pagina prevale su qualsiasi traduzione.
Prevalgono i termini del preventivo
Ogni preventivo espone, prima della tua conferma, i termini di modifica, cancellazione e rimborso della compagnia aerea, dell'hotel, dell'operatore o del servizio che c'è dietro. Dove tali termini differiscono da questa pagina, prevale il preventivo. Leggili prima di confermare.
Come cancellare o modificare
Scrivici per email o WhatsApp indicando il riferimento della prenotazione. Una cancellazione o modifica ha effetto quando te la confermiamo per iscritto.
Trasferimenti e prenotazioni con autista
Dove il preventivo non indica altri termini:
- Cancellazione gratuita con rimborso totale fino a 24 ore prima dell'orario di ritiro.
- Entro le 24 ore, o in caso di mancata presentazione, non c'è rimborso.
- Le modifiche di orario o indirizzo sono gratuite fino a 12 ore prima del ritiro, secondo disponibilità.
- Per gli arrivi in aeroporto l'autista attende gratuitamente 60 minuti dopo l'orario effettivo di atterraggio.
Tour, attività e biglietti
Ogni tour o attività segue i termini di cancellazione e meteo indicati nel suo preventivo. I biglietti emessi da attrazioni di terzi non sono rimborsabili una volta emessi, a meno che l'attrazione consenta un rimborso.
Voli, hotel, treno, crociere, eSIM e visti
Regole tariffarie, tariffe delle camere e altre condizioni dei fornitori sono indicate nel preventivo e decidono che cosa può essere modificato o rimborsato. Per i visti, la decisione e le tasse governative spettano all'autorità che li rilascia; il preventivo indica che cosa è rimborsabile.
Se cancelliamo o non possiamo fornire il servizio
Se cancelliamo, o non possiamo fornire ciò che hai prenotato, puoi scegliere un rimborso totale o una nuova prenotazione gratuita.
Come vengono pagati i rimborsi
I rimborsi tornano al metodo di pagamento originale, normalmente entro 5-10 giorni lavorativi dalla nostra conferma. La tua banca può impiegare più tempo a mostrare la somma.
Pay in Parts
I piani pagati a rate seguono i termini di cancellazione indicati nella pagina dei termini di Pay in Parts, che vedi prima di accettare un piano.
Domande e reclami
Se ritieni che un rimborso sia sbagliato, scrivici indicando il riferimento e lo riesamineremo. Nulla qui limita alcun diritto che hai per legge.