Cancelar, alterar e reembolsos.
Em resumo: cada orçamento indica os seus próprios termos do fornecedor, e esses prevalecem. Esta página explica como cancelar e o que se aplica quando um orçamento é omisso.
Última atualização: 5 de outubro de 2026A versão em inglês desta página prevalece sobre qualquer tradução.
Os termos do orçamento prevalecem
Cada orçamento expõe, antes de confirmar, os termos de alteração, cancelamento e reembolso da companhia aérea, hotel, operador ou serviço por trás dele. Quando esses termos diferem desta página, prevalece o orçamento. Leia-os antes de confirmar.
Como cancelar ou alterar
Escreva-nos por e-mail ou WhatsApp indicando a referência da reserva. Um cancelamento ou alteração produz efeito quando lho confirmamos por escrito.
Transferes e reservas com motorista
Quando o orçamento não indica outros termos:
- Cancelamento gratuito com reembolso total até 24 horas antes da hora de recolha.
- Dentro das 24 horas, ou se não comparecer, não há reembolso.
- As alterações de hora ou morada são gratuitas até 12 horas antes da recolha, sujeitas a disponibilidade.
- Em chegadas ao aeroporto, o motorista espera 60 minutos gratuitamente após a hora real de aterragem.
Tours, atividades e bilhetes
Cada tour ou atividade segue os termos de cancelamento e de meteorologia indicados no seu orçamento. Os bilhetes emitidos por atrações de terceiros não são reembolsáveis depois de emitidos, a menos que a atração permita reembolso.
Voos, hotéis, comboio, cruzeiros, eSIM e vistos
As regras tarifárias, os preços de quarto e outras condições dos fornecedores constam do orçamento e decidem o que pode ser alterado ou reembolsado. Nos vistos, a decisão e as taxas governamentais pertencem à autoridade emissora; o orçamento indica o que é reembolsável.
Se cancelarmos ou não pudermos prestar o serviço
Se cancelarmos, ou não pudermos prestar o que reservou, pode escolher um reembolso total ou uma nova reserva gratuita.
Como os reembolsos são pagos
Os reembolsos voltam ao método de pagamento original, normalmente em 5 a 10 dias úteis após a nossa confirmação. O seu banco pode demorar mais a mostrar o valor.
Pay in Parts
Os planos pagos em prestações seguem os termos de cancelamento da página de termos do Pay in Parts, que vê antes de aceitar um plano.
Questões e reclamações
Se achar que um reembolso está errado, escreva-nos indicando a sua referência e voltaremos a analisá-lo. Nada aqui limita qualquer direito que tenha por lei.