Отмена, изменение и возвраты.
Коротко: в каждом предложении указаны собственные условия поставщика, и они главнее. Эта страница объясняет, как отменить, и что действует, если предложение молчит.
Обновлено 5 октября 2026 г.Английская версия этой страницы имеет приоритет над любым переводом.
Условия предложения главнее
В каждом предложении до вашего подтверждения изложены условия изменения, отмены и возврата авиакомпании, отеля, оператора или услуги, стоящих за ним. Если эти условия отличаются от этой страницы, действует предложение. Прочитайте их до подтверждения.
Как отменить или изменить
Напишите нам по электронной почте или в WhatsApp, указав номер бронирования. Отмена или изменение вступает в силу, когда мы подтверждаем её вам письменно.
Трансферы и бронирования с водителем
Если в предложении не указаны другие условия:
- Бесплатная отмена с полным возвратом не позднее чем за 24 часа до времени подачи.
- Менее чем за 24 часа или при неявке возврата нет.
- Изменения времени или адреса бесплатны не позднее чем за 12 часов до подачи, при наличии возможности.
- При прилёте в аэропорт водитель бесплатно ждёт 60 минут после фактического времени посадки.
Туры, активности и билеты
Каждый тур или активность подчиняется условиям отмены и погодным условиям, указанным в предложении. Билеты, выданные сторонними аттракционами, не подлежат возврату после выдачи, если аттракцион не допускает возврат.
Авиабилеты, отели, железная дорога, круизы, eSIM и визы
Тарифные правила, цены номеров и другие условия поставщиков указаны в предложении и определяют, что можно изменить или вернуть. Для виз решение и государственные сборы принадлежат выдающему органу; предложение указывает, что подлежит возврату.
Если отменяем мы или не можем оказать услугу
Если мы отменяем или не можем оказать забронированное, вы можете выбрать полный возврат или бесплатное перебронирование.
Как выплачиваются возвраты
Возвраты поступают на исходный способ оплаты, как правило в течение 5–10 рабочих дней после нашего подтверждения. Вашему банку может потребоваться больше времени, чтобы показать сумму.
Pay in Parts
Планы с оплатой частями подчиняются условиям отмены на странице условий Pay in Parts, которые вы видите до принятия плана.
Вопросы и жалобы
Если вы считаете возврат неверным, напишите нам, указав номер, и мы рассмотрим его снова. Ничто здесь не ограничивает ваших прав по закону.